BeHandi Travel

De la finance aux voyages

Hervé nous raconte comment il a créé BeHandi : « J’ai commencé mon parcours professionnel dans la finance, avec une opportunité d’intégrer une banque privée. Pourtant, j’ai fait un choix différent en rejoignant une agence de voyage située près de chez moi. Ce qui m’a attiré, c’était le sens du métier : accompagner des personnes dans leurs projets de vie, plutôt que vendre des produits financiers dont elles n’avaient pas forcément besoin. Très vite, j’ai pris des responsabilités en développement avec l’idée, à terme, soit de faire évoluer l’entreprise, soit de la reprendre, soit de créer ma propre structure.

Au bout de six mois, l’expérience s’est dégradée et j’ai décidé de partir. J’avais anticipé ce départ en préparant un projet de création d’entreprise. J’ai alors été accompagné par BGE Terres de Loire, qui m’a aidé à structurer mon projet et à sécuriser son montage. Cet accompagnement m’a surtout apporté de la confiance à un moment où je partais avec des contraintes importantes, notamment une situation bancaire compliquée qui m’empêchait d’accéder au crédit classique.

J’ai créé mon entreprise en août 2015, dans un contexte difficile, avec peu de capitaux et de nombreuses contraintes réglementaires. Le secteur du voyage adapté impose notamment des garanties financières élevées, ce qui rend l’accès au marché particulièrement complexe. J’ai démarré seul, en gérant l’ensemble des fonctions : commercial, production, administratif et accompagnement. Les premiers mois ont été très tendus financièrement, jusqu’à l’arrivée de mes premiers clients en fin d’année, puis un véritable démarrage l’année suivante.

L'adaptation comme mot-clé

Mon activité s’est structurée autour du voyage pour les personnes en situation de handicap, principalement lourd. Je me suis positionné sur un créneau exigeant, nécessitant un accompagnement individualisé avec des professionnels qualifiés. Contrairement à certains acteurs du marché, je fais le choix de salarier mes accompagnateurs, ce qui garantit la qualité de service mais augmente fortement les coûts. Cette différence de modèle crée une concurrence que je considère parfois déloyale, mais je reste attaché à un cadre légal strict et à une exigence de qualité.

Les premières années ont été marquées par une forte croissance du chiffre d’affaires, que j’ai doublé chaque année sur les premières périodes, mais aussi par des difficultés structurelles, notamment comptables et fiscales. Le modèle économique de mon activité ne correspond pas aux schémas classiques, ce qui m’a conduit à adapter mon organisation en créant plusieurs structures juridiques complémentaires. J’ai également connu de nombreuses difficultés avec différents cabinets comptables, ce qui m’a amené à internaliser une grande partie de la gestion.

Un modèle exigeant

En 2017, j’ai recruté ma première collaboratrice, puis progressivement constitué une équipe. J’ai ensuite élargi mon offre en développant des séjours de groupe, puis des séjours pour enfants en situation de handicap. La crise du COVID a été un moment charnière : alors que la majorité des acteurs du secteur réduisaient ou arrêtaient leur activité, j’ai fait le choix de maintenir les séjours, ce qui a permis une forte progression malgré le contexte.

Aujourd’hui, l’entreprise s’est diversifiée avec plusieurs marques et entités, notamment dans les vacances adaptées, les colonies spécialisées et les services à la personne. Nous travaillons majoritairement en France pour les séjours de groupe, mais proposons des voyages dans le monde entier pour les séjours individuels. Nous accompagnons des publics très dépendants, souvent exclus des offres classiques, et nous avons développé une expertise spécifique sur ces profils.

L’un des enjeux majeurs reste l’équilibre économique. Pendant plusieurs années, l’entreprise a été déficitaire, en partie à cause d’un positionnement tarifaire initial trop bas. Nous avons progressivement ajusté nos prix pour retrouver de la rentabilité, même si cela implique de servir moins de clients. Aujourd’hui, nous sommes revenus à une situation positive, mais le modèle reste exigeant.

Un engagement humain

En parallèle, je poursuis une stratégie de développement ambitieuse. Nous travaillons actuellement sur un logiciel métier pour automatiser une partie de nos tâches et améliorer notre efficacité. Nous développons également une plateforme dédiée au tourisme accessible, ainsi qu’un modèle de franchise avec une volonté d’expansion à l’international. L’objectif est de structurer et standardiser notre savoir-faire pour le déployer plus largement, sur un marché encore peu exploité.

Au-delà des aspects économiques, ce qui me motive reste l’impact de notre activité. Nous permettons à des personnes lourdement handicapées de voyager, parfois pour réaliser des projets de vie uniques. Certaines expériences marquent durablement, comme celles de clients qui accèdent à des destinations ou des activités qui leur semblaient inaccessibles. C’est cette dimension humaine qui donne du sens à mon engagement.

Mon parcours est marqué par des contraintes, des remises en question et une adaptation constante. J’ai dû construire un modèle en grande partie seul, dans un environnement parfois peu favorable. Aujourd’hui, je suis dans une phase de structuration et d’accélération, avec la volonté de démontrer que ce marché a un potentiel important et qu’il peut être développé de manière professionnelle et pérenne. »

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