Créer sa propre voie
Capucine a décidé de créer son entreprise, voici son histoire : « Mon parcours n’est pas linéaire, mais il est cohérent avec mon activité actuelle. Après un baccalauréat STG, j’ai obtenu un BTS en alternance dans le nautisme, secteur dans lequel j’ai travaillé environ sept ans. Cette expérience, en Bretagne et lors de grands salons comme celui de Paris ou du Crouesty, m’a permis d’évoluer vers des postes à responsabilités et de développer une forte rigueur organisationnelle et administrative.
Après la naissance de mon premier enfant, j’ai choisi de me reconvertir dans le secteur bancaire afin de concilier davantage vie professionnelle et personnelle. J’ai travaillé six ans au Crédit Mutuel de Bretagne, puis à la Banque Populaire. Cette expérience m’a permis de constater à quel point de nombreux clients étaient en difficulté face à leurs démarches administratives, tout en me révélant mon attrait croissant pour le conseil plutôt que pour le commercial.
Avec l’évolution de ma situation familiale et le manque de flexibilité ressenti, j’ai décidé de créer mon entreprise. Cette idée, née dès mes années dans le nautisme, répond à un besoin concret : aider les personnes et les professionnels à mieux gérer leurs documents et leurs démarches, souvent sources de stress.
Un accompagnement décisif
Lorsque j’ai commencé à travailler concrètement sur la création de mon entreprise, j’ai découvert le dispositif Pass Création et le réseau BGE en effectuant mes recherches en ligne. L’accompagnement de BGE Bretagne a été une étape clé de mon parcours, car cela m’a permis de ne plus avancer seule et de sécuriser mon projet dès le départ. L’accompagnement m’a apporté du recul, de la méthode et la possibilité de confronter mes idées à des professionnels.
Grâce à BGE, j’ai pu structurer une réflexion déjà bien engagée : définition de l’offre, positionnement, organisation du travail et construction du business plan. Les échanges m’ont aidée à valider la pertinence de mon activité, notamment sur la question sensible de la gestion et du classement de documents personnels. Être accompagnée a été rassurant et essentiel pour prendre des décisions éclairées.
L’accompagnement m’a également permis d’anticiper les aspects juridiques et professionnels du projet. Forte de mon expérience bancaire, j’ai intégré très tôt la question de la confidentialité, en faisant appel à un avocat pour rédiger une charte et des conditions générales. Enfin, BGE m’a aidée à appréhender la réalité de l’entrepreneuriat : les premiers devis, les refus, les doutes, mais aussi la confiance nécessaire pour continuer à avancer et croire en mon projet.
C’est ainsi qu’est née .doc, une entreprise de digitalisation, d’optimisation et de classement de documents. J’ai ouvert officiellement mon entreprise le 1er juin 2023. Les débuts ont été difficiles : l’isolement, les décisions à prendre seule, les devis sans réponse et les refus font partie intégrante de la création d’entreprise. Pour y faire face, j’ai intégré des réseaux professionnels, grâce auxquels j’ai trouvé mes premiers clients.
Trouver ses clients : entreprises et particuliers
Aujourd’hui, j’ai trouvé un équilibre qui me correspond. Mon activité me permet d’adapter mon emploi du temps : une semaine sur deux, je termine plus tôt pour m’occuper des enfants et de leurs nombreuses activités, et l’autre semaine je travaille davantage. Mes premiers clients ont été principalement des entreprises locales, comme une joaillerie à Auray, avec lesquelles j’ai commencé par quelques heures par mois avant d’augmenter progressivement. Mon rôle est très polyvalent : je fais du classement, de la gestion administrative, de la préparation de documents pour les comptables, de la mise en ligne de produits, de la photographie simple, de la mise en page ou encore du suivi administratif.
Je travaille également avec des particuliers : d’anciens libraires pour lesquels j’ai réalisé un catalogue de livres anciens, des auto-entrepreneurs que j’accompagne dans leurs démarches de création, ou encore des personnes traversant des moments difficiles, comme un deuil, pour lesquelles j’ai assuré un accompagnement administratif sur plusieurs mois. J’aime particulièrement cette dimension de conseil et d’accompagnement global. Je me définis souvent comme un “couteau suisse” : je cherche des solutions, j’oriente, j’anticipe les besoins.
Accompagner face à la dématérialisation : un enjeu humain et sociétal
Une part importante de mon activité concerne les personnes de plus de 65 ans, souvent en grande difficulté face à la dématérialisation des démarches. Identité numérique, doubles authentifications, mots de passe complexes : ces outils les isolent de plus en plus. Je les aide aussi bien pour des démarches administratives que pour des actions du quotidien, comme la gestion d’abonnements ou des commandes en ligne. Je constate un véritable enjeu sociétal autour de cette fracture numérique.
Pour préparer mon projet, j’ai beaucoup anticipé : organisation des prestations, réflexion sur les méthodes de classement, formation Excel, accompagnement en communication, et mise en place d’une charte de confidentialité avec un avocat, un point essentiel compte tenu de la sensibilité des documents traités. Malgré les doutes initiaux, l’activité fonctionne aujourd’hui bien : j’ai une dizaine d’entreprises clientes récurrentes et plusieurs particuliers qui font appel à moi chaque mois. »
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