Choisir l'entrepreneuriat en tant que franchisée
« Je m’appelle Betty, j’ai 48 ans, je suis mariée et mère de deux enfants aujourd’hui grands. Infirmière de formation initiale, j’ai exercé pendant onze ans en tant que directrice de maison de retraite. Ce parcours m’a permis d’acquérir une solide expérience dans le secteur médico-social, le management d’équipes et l’accompagnement des personnes âgées. Après la période du Covid, comme beaucoup de professionnels du secteur, j’ai ressenti le besoin de redonner du sens à mon engagement et de créer un projet en accord avec mes propres valeurs humaines et professionnelles.
Souhaitant devenir entrepreneure, j’ai naturellement choisi de m’orienter vers le service à la personne, un domaine que je connais depuis de nombreuses années et pour lequel j’ai un véritable attachement, en particulier pour l’accompagnement des seniors. Consciente des exigences réglementaires, juridiques et organisationnelles de ce secteur, j’ai fait le choix de rejoindre une franchise afin de bénéficier d’un cadre structuré et d’un accompagnement. Après plusieurs échanges et une rencontre au salon de la franchise à Paris, j’ai intégré le réseau APEF, une enseigne reconnue pour sa polyvalence et ses valeurs humaines.
APEF propose une large gamme de services : aide à domicile, ménage, repassage, garde d’enfants, accompagnement des seniors, jardinage, bricolage, accompagnement véhiculé et aide administrative. Cette diversité correspondait pleinement à ma vision d’un service à la personne global, capable de répondre à des besoins très variés. J’ai également été sensible à la dimension familiale du réseau, à taille humaine, ainsi qu’à ses valeurs de bienveillance, de transparence et de respect.
Être accompagnée et mettre l'accélérateur
En septembre 2022, j’ai ouvert une première agence à Tours Centre, puis une seconde agence à Chambray-lès-Tours en janvier 2025. Aujourd’hui, je suis co-gérante de ces deux structures implantées en Indre-et-Loire. Dès le départ, j’ai souhaité construire un projet solide, ancré dans le territoire et tourné vers la qualité de service et le bien-être des salariés.
J’ai connu BGE grâce à France Travail et à la Maison des Cadres d’Indre-et-Loire. J’ai rapidement intégré le réseau et commencé à être accompagnée par un conseiller-formateur. Cet accompagnement m’a permis de prendre de la hauteur sur mon entreprise, de structurer mes réflexions stratégiques et de bénéficier d’un regard extérieur, neutre et professionnel. J’ai ensuite intégré un accélérateur, qui m’apporte un cadre de travail collectif, des formations ciblées, des échanges entre entrepreneurs et un suivi régulier.
Le parcours BGE m’a également permis de participer au concours Talents des Cités, une expérience très enrichissante qui m’a aidée à renforcer ma posture de cheffe d’entreprise et à assumer pleinement ma légitimité, même en tant que franchisée. L’entrepreneuriat ne se limite pas au fait de créer seul sa structure, il repose avant tout sur la capacité à porter un projet, à développer une activité et à créer de la valeur humaine et économique.
L’ouverture de mes agences s’est faite dans un contexte concurrentiel important, avec plus de vingt structures de services à la personne déjà présentes sur le territoire. J’ai toujours considéré ces acteurs comme des partenaires plutôt que comme des concurrents, dans une logique de complémentarité et de coopération. Nous échangeons régulièrement afin d’orienter les clients vers la structure la plus adaptée à leurs besoins.
Plus d'une centaine d'embauches
Aujourd’hui, l’entreprise compte 33 salariés en CDI, représentant 119 contrats de travail signés depuis la création. Le secteur est marqué par une forte mobilité professionnelle, avec de nombreux étudiants ou salariés en reconversion, ce qui implique un travail constant de recrutement et d’accompagnement. Dès le démarrage, j’ai moi-même assuré certaines prestations sur le terrain afin de comprendre pleinement les réalités du métier et d’ajuster l’organisation avant de structurer les équipes.
Le financement du projet s’est fait sans difficulté majeure, les banques ayant rapidement cru au potentiel de l’activité et à la solidité du projet. Un investissement important a été réalisé dans les locaux, avec la volonté de créer un lieu de travail agréable pour les salariés : espaces de repos, cuisine, terrasse, bureaux adaptés. Pour moi, l’entreprise ne doit pas être seulement un lieu de production, mais aussi un espace de vie, de reconnaissance et de développement personnel.
Mon projet s’inscrit dans une véritable démarche d’innovation sociale. Implantée en quartier prioritaire, l’entreprise accompagne ses salariés dans leur parcours professionnel et personnel, notamment sur la question de la mobilité. Un programme d’aide au permis de conduire et à l’accès à un véhicule est en cours de développement, afin de lever les freins à l’emploi et favoriser l’insertion durable.
Pour réussir : prospection et service de qualité
La prospection a été très active au démarrage : présence sur le terrain, partenariats locaux, événements de quartier, supports de communication, réseaux professionnels et visibilité sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, le bouche-à-oreille constitue un levier important de développement.
L’activité repose sur une exigence forte en matière de qualité de service. Les clients sont suivis régulièrement, contactés fréquemment et accompagnés dans la durée. Une attention particulière est portée aux personnes âgées, souvent isolées, pour lesquelles l’intervention va bien au-delà du simple ménage. Il s’agit d’un véritable accompagnement humain, social et parfois émotionnel.
Un véritable impact humain
Mes perspectives de développement ne passent pas par l’ouverture d’une troisième agence, mais par la consolidation des deux structures existantes, le développement de Chambray-lès-Tours et la mise en œuvre du projet mobilité pour les salariés.
Il n’existe pas de journée type dans ce métier : chaque journée est rythmée par l’humain, les imprévus, les urgences et les besoins des clients et des équipes. En tant que dirigeante, mon rôle est à la fois stratégique, opérationnel, relationnel et institutionnel.
Ma plus grande satisfaction reste le sourire des bénéficiaires, la reconnaissance des familles et l’impact positif que nous avons sur le quotidien des personnes accompagnées. Mon ambition est de démontrer qu’une entreprise peut être à la fois performante économiquement et profondément engagée humainement. »
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